售后服務:
一、退換貨規定
1、僅支持符合“國家三包規定內的退換貨規定”的退換貨情況,具體聯系客服咨詢。
2、對于快遞過程中禮品破損情況,可接受換貨,但僅限于更換同款式、同型號、同顏色的禮品,不接受配送地址信息變更。
二、若出現以下情況,不予進行禮品退、換貨
1、禮品非正常使用出現質量問題的;
2、將禮品存儲、暴露在超出禮品適宜的環境中;
3、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
4、不可抗力導致禮品損壞;
5、食物或液體濺落造成損壞;
6、禮品的正常磨損;
7、在退換貨之前未與客戶服務中心取得聯系;
8、退回禮品外包裝或其他禮品附屬物不完整或有毀損;
9、超出質量保證期的禮品;
10、任何非施兒佳積分計劃兌換的禮品。
11、禮品圖片及文字介紹僅供參考,具體以實物為準。
三、如何辦理退貨申請
符合退換貨規定的產品辦理退換貨操作,請參照如下流程:
1、請您填寫如下商品清單,隨同寄回的禮品及相關附件一并置于郵包內,保證其良好的填充包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),建議您重新使用發貨時的包裝材料。
2、如未收到退/換貨清單,將不能辦理換貨/退積分。
退/換貨單清單范例:
會員名:abc
手機:138XXXXXXXX
真實姓名:王某某
聯系電話:139000000000(可直接聯系本人)
收貨地址:北京市XXX區XXX路XX號
寄回商品清單:嬰兒小推車
寄回商品問題描述:快遞運輸中把輪子壓壞
退/換貨意見:要求換貨
3、退回的禮品郵包,請使用提供送貨上門服務的快遞公司,否則將影響您的退換貨進度。
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您所兌換的商品,如果發生缺貨,您有權取消定單。
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如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡力友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向人民法院提起訴訟。
配送問題:
1、我兌換的禮品如何獲取?
答:我們根據會員下訂單時選擇的默認快遞或EMS兩種方式,寄出快遞,暫不實行門店領取。
2、我下訂單后多長時間可以收到禮品?
對于全網禮品我們設為:
配送時限:自客戶下訂單成功并且接收到訂單成功的次日開始計時,在7個工作日。
如果您提供聯系方式和聯系地址不正確將會影響我們配送的速度。為了加快為您的配送速度請提供盡可能準確的郵政編碼;請不要提供信箱號,否則無法為您進行配送。
由于其他一些原因,有可能造成配送延遲,我們客服小姐會在2-3個工作日內與您電話聯系,解釋原因,請注意保持電話的暢通。
3、禮品簽收時應注意什么?
答:建議您本人簽收禮品,如您無法親自簽收,請在配送商與您聯系時時告知配送人員指定代簽收人姓名及聯系方式。
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